门店：小重庆·老火锅 东湖店

   时间：2018年09月18日 晚

   人物：前厅服务员 赵越

   事件：优质服务

      2018年9月18日，晚上下着雨，吃饭的客人来的相对要比原来早一点，下午的餐前卫生还没来得及打扫彻底，1楼值班的赵越就一边忙着打扫卫生，一边招待着客人点菜，这时候来了一位女士带着个四岁左右的孩子到店里用餐，别的客人都是打着雨伞或者披着雨衣来的，而这母子俩却是啥也没带，只带着大大小小的行李，淋着雨过来用餐的，母子俩的头发早已被雨水打湿，孩子穿的还比较少，看样子还有点感冒，于是赵越就引领着这母子俩选了个位置，安排他们先坐下了，在给他们烫餐具，点菜的时候，听小孩的妈妈给别人打电话，向别人诉苦的时候，赵越也大致的了解了当时的情况，原来这母子俩不是本地人，婚姻失败后，母亲带着孩子，离开家乡，孤身一人带着孩子来泰安打拼的，今天是第一天来到这里，正好碰到下雨，人生地不熟的他们又不太清楚路线，孩子又饿，只好找了个就近的地方先填饱肚子，等雨停了在另作打算，了解真相后，赵越后悔，‘‘己刚才的想法脸红，哎，真是可怜天下父母心啊’’。于是赵越就给后厨说了一声，让后厨给这母子俩熬了两碗姜汤，让他们去去寒，别在感冒的更严重唠，母子来看到姜汤很是感动，赵越看到后也很是开心。