2017年二季度优秀服务案例

服务在于用心 用心才会做好！

6月6日晚，我像往常一样门口站位迎宾，迎接客人的到来。天下起了大雨，有位客人很早就来到了店里，在店内等候其他客人的到来，于是我就为客人送上店内免费的爆米花和水果，并倒上了茶水。正在这时客人拿出手机开始打电话，一直说了有20分钟左右，突然电话中断了，最初客人以为手机没电了，仔细一看发现是电话欠费了。客人询问说：‘附近哪里有缴费的地方？’我说：“对面就有，可这时候已经下班停止营业了。”客人看起来比较着急，于是我说：“现在外面下着雨到哪缴费都不方便，要不到吧台打电话吧。”客人说：“怕有人给他打电话打不通怕耽误事。”当时我也比较着急，忽然灵机一动，想到可以用手机淘宝缴费，于是我问客人这样可以吗？客人高兴的说太好了，于是我迅速跑到店长面前，告诉店长这件事情，店长很快给客人充值成功，我又迅速跑回到客人身边，这时客人说：“已经收到了，太感谢了。”并把钱递到我的手中。看着客人继续打电话，我心里美滋滋的。

服务在于用心，用心才会做好，用心服务每一个客人，让客人感受到家的温暖。工作中没有特别的大事，但是只要我们用心把点点滴滴的小事做好了，相信我们小重庆老火锅的回头客会越来越多，生意也会越来越好的！

小重庆老火锅莱芜青草河店

亓秀红