“努力让每一位顾客感动”——小重庆·迎胜店第二季度优秀服务案例分享

    小重庆·迎胜店前厅服务员张立国于2015年12月份加入公司团队,是店里的老员工,更是店里的一名得力干将,也是能为店里撑起一片天的骨干。

    记得非常清楚,2016年6月14号,天下起了大雨,刮起了大风。晚上19点50分左右,张立国看到门口北边走来了一对情侣。张立国拿起雨伞去外边迎接客人。客人走到门口高兴的说了句“谢谢你”,张立国连忙对客人说,“不客气,这是我们应提供的服务”。随即收起雨伞,引领客人到10号桌入座。张立国从自己口袋里掏出一支圆珠笔让客人先点菜,并请旁边的服务人员帮忙照应,他则跑到仓库拿来两条新毛巾递给客人,让客人先擦擦身上的雨水,以免感冒。其实这时这位女士已经开始打喷嚏了,张立国又急忙跑到厨房,让厨房人员准备一碗姜汤水。短短几分钟过去了,客人的锅底刚上去,锅还没有开,姜汤水就给客人端上去了,客人接到姜汤水,感激的说“谢谢你们,你们的服务真贴心,我们以后会经常来小重庆来吃饭的”。

    客人吃完饭后,张立国带领客人到吧台买单,还给顾客办理了会员卡。客人走的时候雨还在下,张立国拿雨伞把客人送到车上..

    这些事情虽小,却体现了我们小重庆团队员工待客热心、细心,努力让每一位顾客感动的宗旨。

“努力让每一位顾客感动”——小重庆·迎胜店第二季度优秀服务案例分享